2024年末，我国60岁及以上人口超3亿，银发群体成为消费市场的重要力量。然而现实中信捷策路，银发消费却屡遭隐性“年龄歧视”，暴露出老年群体消费权的保护缺位。老年人消费受阻，不仅影响个体生活质量与社会参与，更削弱内需动力，制约银发经济健康发展。
制度供给层面，要精准识别老年人需求，平衡权益保障与市场风险。可通过立法，保障老年群体在文旅、体育、购物等消费领域的平等权利。比如，《上海市养老服务条例》等文件中包含了反歧视条款，明确处罚措施，确保执法力度，约束市场自然选择倾向。再如，北京“孝心保”等保险，创新老年人消费保险制度，逐步构建“政府支持+保险分担+企业参与+组织共担”的协同机制，分散市场风险，共担市场责任，让商家“敢服务”、老人“愿消费”。
破除“年龄歧视”信捷策路，要在调整供需关系上着重发力。旅行社、健身房等消费场所之所以将老年消费者拒之门外，共性考量是“不挣钱，责任大”。破解这一难题，要调整好老年消费中的供需关系。通过产业、财税等政策引导，激发社会活力，鼓励企业创新，提供更多适老产品，拓宽服务渠道，满足老年人的多样化需求，形成供需共赢。
服务老年消费者，应提高专业化水平。强化人才支撑，加快培养精通老年需求的专业服务队伍，提升旅游领队、养老护理、金融顾问等岗位技能标准，加强服务规范性。健全专业标准与监管，例如聚焦“强制购物”“霸王条款”等痛点，推动制定老年消费细分领域服务规范，让专业服务有标准可循。
市场缺位的，公共服务是否可以补位？我国老龄服务仍以家庭为主，应当推动养老资源向社区下沉，鼓励基层政府与社会组织共建老年友好型社区。通过老年人公租房优先配租、法律援助联动等机制，减轻个体风险，实现服务公平可及，切实推动养老从“家庭事”变成“社会事”。
破除“年龄歧视”，还要刷新观念，树立积极老龄观。让老年人消费无障碍、服务无歧视、权益无缩水，是市场完善的要求，更是社会文明的标尺。全社会要合力推动“老有所享、老有所为”的价值取向，构建包容、尊重、多元的社会认知。
（作者为中国人民大学社会学院研究员信捷策路，本报记者黄超采访整理）
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